Uno strumento che esiste da anni per controbattere alle chiamate sgradite, ma per il quale sono state introdotte alcune novità nel febbraio del 2019.
Si tratta del Registro pubblico delle opposizioni, un mezzo grazie al quale è possibile dimostrare la propria contrarietà rispetto al ricevimento di telefonate sgradite, che siano effettuate, ad esempio, per scopi commerciali oppure pubblicitari.
Purtroppo, il registro delle opposizioni è un metodo che funziona molto di più per i numeri fissi, mentre per i cellulari, nonostante da anni si stia parlando di una normativa che tuteli anche sotto questo punto di vista, c’è ancora molta strada da fare.
Vediamo, comunque, come utilizzare il Registro e che cosa sia possibile fare grazie a questo utile strumento.
Chiamate sgradite, come iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni
Per iniziare a poter usufruire dei servizi del Registro è necessario iscriversi. L’iscrizione è gratuita e si può effettuare seguendo diverse modalità:
Iscrizione via web
Puoi iscriverti compilando l’apposito modulo elettronico che puoi trovare sul sito www.registrodelleopposizioni.it.
Iscrizione tramite telefono
Puoi effettuare l’iscrizione chiamando il numero verde 265.265 e fornendo i tuoi dati anagrafici, completi di codice fiscale ed email.
Iscrizione con raccomandata
Puoi anche compilare l’apposito modulo nel quale indicare i tuoi dati e la volontà di iscriverti al registro, e puoi inviarlo via raccomandata.
Dovrai allegare anche la copia di un documento di riconoscimento valido, inviando il tutto a Gestore del registro pubblico delle opposizioni – Abbonati, Ufficio Roma Nomentano, Casella Postale 7211, 00162 Roma.
Iscrizione tramite fax
Puoi iscriverti inviando sempre la documentazione descritta per la raccomandata al numero di fax 54224822.
Iscrizione tramite email
Puoi effettuare l’iscrizione tramite email inviando il modulo all’indirizzo di posta elettronica abbonati.rpo@fub.it.
Nel momento in cui invierai la tua iscrizione l’effetto sarà immediato. In particolare, determinerà la revoca di tutti i consensi che avrai espresso in precedenza, come accade, ad esempio, per il consenso al trattamento dei dati personali per finalità commerciali.
Inoltre, coloro che gestiscono i call center dovrebbero occuparsi di consultare periodicamente le liste degli iscritti in modo da non chiamare chi abbia fatto opposizione.
Chiamate sgradite, il riferimento ai prefissi
Grazie alle normative relative al Registro pubblico delle opposizioni sono stati anche regolamentati i prefissi e le disposizioni per l’identificazione del chiamante.
Nello specifico, oggi i call center che si occupino di effettuare le chiamate sono obbligati a rendere identificabile la propria linea telefonica. Ad esempio, nel caso in cui un’azienda abbia sia un servizio clienti ordinario, sia uno che si occupi delle chiamate commerciali, dovrà usare numeri diversi, in modo che il consumatore possa capire quale tipo di servizio lo stia chiamando, e decidere se rispondere.
Chiamate sgradite, le novità del febbraio 2019-05-06
Come abbiamo anticipato, dal 3 febbraio 2019 sono entrate in vigore le disposizioni del Decreto del Presidente della Repubblica 149 dell’8 novembre del 2014.
Il decreto consente di ottenere, mediante l’iscrizione al Registro delle opposizioni, non solo di eliminare le chiamate sgradite, ma anche di contrastare l’invio dei messaggi promozionali effettuato tramite la posta cartacea.
Inoltre, grazi al Regolamento dell’Unione Europea 2016/79 il trattamento degli indirizzi postali per finalità di tipo commerciale potrà essere valido solamente nel caso in cui gli operatori abbiano raccolto un consenso apposito da parte del consumatore.
Le tutele previste, quindi, non riguardano più solo il numero di telefono, ma anche la posta, sia quella cartacea sia la posta elettronica.
Infine, e questa è un’altra grande novità, proprio grazie alle nuove facoltà che sono state determinate in capo ai consumatori, gli operatori dovranno indicare agli utenti la possibilità di fare opposizione e di iscriversi al Registro per regolare il trattamento dei propri dati.
Se vuoi saperne di più, oppure se vuoi essere aggiornato su tutte le novità e gli argomenti legali che possono farti risparmiare o che possono aiutarti ad ottenere dei rimborsi, puoi iscriverti a Difesa Utenti, associazione a tutela dei consumatori.
