L’amministrazione municipale lancia l’attività di customer satisfaction. Il questionario sarà consultabile nel sito dell’ente.
L’amministrazione comunale di Acerra per migliorare la qualità della vita e nell’ottica di una strategia finalizzata a porre il cittadino al centro dei servizi, nella prospettiva di migliorarli continuamente, ha avviato un’indagine di customer satisfaction (soddisfazione dell’utente) allo scopo di analizzare il rapporto tra l’amministrazione e gli utenti.
La customer satisfaction è un’indagine conoscitiva condotta su un campione di cittadini residenti che esprimono il loro grado di soddisfazione sui servizi offerti dal comune di Acerra. Quest’attività sarà svolta attraverso la compilazione di un semplice e veloce questionario di valutazione che consentirà, una volta raccolti i dati, di: rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi offerti, rilevare esigenze, bisogni e aspettative generali e specifici, raccogliere idee e suggerimenti e promuovere la partecipazione, rafforzare il livello di trasparenza nelle politiche comunali.
Per valutare i servizi del comune di Acerra e aiutare a migliorare la città è possibile compilare il questionario e rispondere alle domande presso l’ufficio Urp o l’ufficio Passi del comune oppure consultando l’apposita sezione del portale web del comune. Tramite queste indagini sarà possibile raccogliere preziose informazioni sul grado di rispondenza dei servizi erogati alle attese dei cittadini, consentendo di capire meglio e di intervenire, in casi di case riscontrate, con mirate e concrete azioni di miglioramento.
La risposta a questo questionario è un gesto molto importante per il comune e un contributo concreto al cambiamento dell’amministrazione pubblica. L’opinione dei cittadini è preziosa per migliorare i servizi erogati e per garantire sempre più trasparenza.
